Assistenza PC aziendali

Help Desk Rossetto

Il servizio specializzato di assistenza software da remoto per PC

Help Desk Rossetto nasce per risolvere i problemi legati ai software di computer, sia a noleggio che di proprietà aziendale. Un team di tecnici specializzati identifica le problematiche che causano rallentamenti e criticità e trova la soluzione più efficiente e veloce per ripristinare il funzionamento ottimale dei dispositivi.

Un servizio dedicato a:

aziende con dispositivi Rossetto a noleggio
imprese con computer di proprietà
liberi professionisti

Help Desk di Rossetto risolve prontamente le criticità, senza attese né perdite di tempo

1

Rilevazione del problema

Il computer su cui è attivato il servizio Help Desk riscontra dei problemi ad uno o più applicativi supportati dal servizio Help Desk.
2

Richiesta supporto da remoto

L’utente comunica ai tecnici il problema. Può svolgere altre attività senza dover rimanere in attesa.
3

Risposta veloce con soluzione

I tecnici richiameranno nel più breve tempo possibile e risolveranno il problema da remoto.

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Perché affidarsi a Help Desk Rossetto

	Personale IT	Centro Assistenza di zona	Help Desk Rossetto
Tempi	Le attività e le scadenze in azienda sono molteplici e ogni imprevisto legato ai problemi degli applicativi dei PC comporta perdite di tempo.	Generalmente non c’è un team dedicato solo all’assistenza, allungando i i tempi di risposta e risoluzione.	La struttura dell’Help Desk è stata progettata appositamente per ridurre al minimo il tempo di attesa e risoluzione.
Costi	Costi vivi+costi non quantificabili relativi alla gestione e risoluzione della problematica.	Costi variabili in base all’entità del problema, con un alto tasso di imprevedibilità di spesa.	Canone mensile completamente deducibile, con garanzia di un servizio sempre attivo e programmabilità dei costi.
Affidabilità	Risoluzione dei diversi problemi garantita grazie a competenze tecniche specializzate.	La presa in carico del problema e la risoluzione avviene solo se ci sono le competenze per intervenire.	Costante presenza di tecnici specializzati in numero sempre adeguato per garantire il miglior supporto nei tempi più rapidi.

I vantaggi
di scegliere Help Desk

Certezza dei costi grazie al canone mensile.
Nessun limite di numero di chiamate per richiedere assistenza.
Nessuna attesa di risposta.
Risoluzione veloce del problema.
Tecnici specializzati sempre a disposizione.
Costi deducibili al 100%.

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Informazioni utili

Come viene attivato il servizio e cosa viene installato sul pc del cliente?

Il servizio viene attivato mediante installazione di un apposito software di monitoraggio che consentirà di individuare univocamente la postazione di lavoro che potrà usufruire dell’assistenza e permetterà il collegamento remoto da parte del tecnico. Tale sistema non permette il trasferimento di dati quindi garantisce sicurezza al cliente in tal senso.
Quali sono i software su cui è possibile richiedere assistenza?

Per i sistemi operativi Windows 7, Windows 8, Windows 10 e successivi e per gli applicativi Microsoft Office 2013 e successivi, Star Office 5.2 e successive, Apache Open Office 4 e successive, Adobe Acrobat Reader X e successive, Winzip versione 7.0 e successive, Outlook (Office 2013) e successive, Thunderbird X e successive, Windows mail, Total AV Panda, Avira, PC Protect, Bullguard, Heimdal, Mc Afee, Avast, AVG, Kaspersky, Malwarebytes, Sophos, Veam Backup, Image Backup, EaseUs Todo Backup. Per i browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera, Agents Citrix Agent, SCCM Agent, VPN Client, Autocad Reader, Java Virtual Machine, Java Runtime Environment, 4id Cert software, RDV.
Ci sono limiti nel numero di richieste di assistenza?

No. Il servizio consente chiamate illimitate.
Una volta inviata la segnalazione il cliente deve rimanere in attesa?

No. Verrà richiamato in tempi brevi.
Il tecnico si collega direttamente senza avvisare il cliente?

No. Lo contatta telefonicamente, in ogni caso l’accesso remoto deve essere autorizzato dal cliente.
Come viene garantita la riservatezza dei dati?

Il software installato permette l’accesso solo previa autorizzazione dell’utente e, in ogni caso, non consente il trasferimento dei dati.
Sono previsti anche interventi on-site qualora il problema non fosse risolvibile da remoto?

Sì, ma non è incluso nel contratto. Verrà prima fatto un preventivo al cliente.
Se devo reinstallare il sistema operativo e tutti gli applicativi a causa di sostituzione del disco o di un virus, posso richiedere l’assistenza?

Sì.
Il mio computer è bloccato a causa di un virus, posso richiedere l’assistenza?

Sì.
C’è un problema con la posta elettronica, posso richiedere l’assistenza?

Sì.

Non hai trovato l’informazione che cercavi?
Contatta i tecnici Rossetto per tutti i dettagli del servizio.

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