PROBLEMA

Eseguendo una scansione via mail dalla stampante multifunzione, si ottiene un errore di connessione.

In base alla marca e modello della stampante, il messaggio può essere diverso, esempio:

• server non raggiungibile

• utente o password errati

• errore CE-xx

eccetera.

CAUSA

Questo errore è dovuto al server di posta utilizzato per fornire il servizio di scansione via email, non è un difetto della stampante.

Probabilmente la stampante multifunzione è stata impostata per utilizzare un server di posta gratuito (esempio KATAMAIL.COM o EMAIL.IT) e questo si può verificare guardando le mail che in precedenza arrivavano senza problemi (inviate da indirizzo tipo "scansioni@katamail.com" oppure "scansioni@email.it").

Nello specifico

• KATAMAIL è stato acquistato da TISCALI, e non permette l'utilizzo degli account email gratuiti se non tramite la webmail, quindi l'utilizzo del server e degli account tramite la stampante multifunzione viene bloccato.

• EMAIL.IT è passato da servizio gratuito a pagamento, quindi tutti gli account gratuiti finora utilizzati vengono rifiutati dai server (maggiori info)

SOLUZIONE

Per risolvere il problema, bisogna configurare la stampante con un altro server di posta elettronica.

Potete chiedere la modifica al vostro tecnico informatico, se in azienda avete un IT che vi segue (qui trova la guida), in caso contrario potete aprire un ticket in Rossetto , fornendo i dati necessari del vostro server di posta:

• Server smtp

• porta di comunicazione (25, 465 o 587)

• protezione attiva (SSL o TLS)

• utenza e password

ROSSETTO non fornisce al momento servizi di posta elettronica, quindi non abbiamo possibilità di fornire questi dati dall'assistenza tecnica

FAQ

Alcune domande frequenti su questo argomento:

1. La funzione di scansione l'ha configurata il tecnico al momento dell'installazione. Come posso fare?

   1. La stampante viene fornita con LA POSSIBILITA' di inviare email, ma il server di posta da utilizzare DEVE essere intestato al cliente. Probabilmente il tecnico ha impostato un server pubblico come soluzione MOMENTANEA, ma evidentemente ora non è più utilizzabile.

2. Non ho un IT in azienda, come posso avere un server di posta?

   1. Si può utilizzare l'account aziendale, che sia di dominio o con provider (tipo gmail), basta essere a conoscenza dei parametri sopra indicati