Problema

Il pc non stampa e sul pc viene indicata la stampante in OFF-LINE

Causa

La condizione indicata non identifica un problema sulla stampante (che in effetti non dovrebbe visualizzare nessun errore sul display), ma semplicemente il fatto che Windows ha messo in sospensione il collegamento con la stampante perché non è riuscito a gestire una stampa.

Soluzione

• Caso 1: Verificare se il problema è presente su tutti i PC: se il problema fosse comune a TUTTI i pc, la causa potrebbe essere un’impostazione variata sulla stampante o l’indirizzo IP duplicato -> in questo caso contattare il proprio tecnico informatico per la verifica

• Caso 2: Se il problema è solo di alcuni pc, mentre altri stampano: verificare su tali pc se la stampante ha la coda di stampa bloccata, quindi andare sul pannello di controllo di Windows, Dispositivi e stampanti, individuare la vostra stampante (che in questo caso dovrebbe essere in grigino) e cliccando con il tasto destro del mouse selezionare “visualizza stampe in corso”:

  

  A questo punto troverete probabilmente una stampa bloccata, che va cancellata :

  

  Fatto questo, però, la stampante rimane in OFF-LINE, basta sbloccarla andando sulla voce STAMPANTE e togliendo la spunta da SOSPENDI STAMPA oppure USA STAMPANTE OFFLINE:

  

  A questo punto la coda di stampa è stata eliminata e la connessione con la stampante è stata ripristinata e si può stampare correttamente. Se la coda di stampa è libera ma la stampante viene ancora identificata in OFF-LINE, vuol dire che il pc non riesce a dialogare con la coda di stampa, probabilmente per un’errata configurazione della porta di comunicazione. In questo caso andare sul pannello di controllo di Windows, Dispositivi e stampanti, individuare la vostra stampante e cliccando con il tasto destro del mouse selezionare “proprietà stampante”:

  

  Quindi spostarsi nel tab PORTE e verificare se la stampante è connessa ad una porta diversa da “Standard TCP-IP”, molto probabilmente sarà collegata a una porta di tipo WSD:

  

  Bisogna quindi cambiare la porta di comunicazione da WSD a TCP-IP, per fare questo cliccare sul pulsante AGGIUNGI PORTA – (selzionare STANDARD TCP/IP) – NUOVA PORTA – AVANTI

  Partirà un percorso guidato che vi chiederà l’indirizzo ip della stampante (rilevabile dal display nelle impostazioni di rete), e si concluderà con la richiesta di conferma:

  

  Infine verificare che la stampante sia connessa alla porta TCP/IP e che la spunta sulla voce “Attiva Supporto Bidrezionale” sia disattivata:

  

Attenzione !

Se dopo questi passaggi la condizione si ripresenta, vuol dire che il computer non riesce a comunicare con la stampante, in questo caso le cause possono essere di configurazione errata o alterata sul computer o problemi di connessione in rete, in ogni caso da verificare con il vostro tecnico informatico.

Prima di considerare lo stato di OFF-LINE come un guasto della stampante, verificate se la stessa funziona da altri computer.